Ach, Stadtwerke Münster … IV / 22.02.11
„Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben. Ihr Anliegen ist direkt an den Verantwortlichen in unserem Hause weitergeleitet worden. In den nächsten Tagen werden Sie von uns hören. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.“
Das war die Abschieds-Email der Stadtwerke Münster. Der Gas-Kunde hatte zum 31.12.2010 gekündigt und noch brav den Zählerstand gemailt.
Es kam danach, wie es offensichtlich kommen musste. „In den nächsten Tagen werden Sie von uns hören“? Aber doch nicht von den Stadtwerken! Auch die telefonische Nachfrage bei der „Servicenummer“ brachte nichts.
Da stand der Kunde nun: er musste zum 31.12. die Mietnebenkosten abrechnen. Tat er dann auch, mit den Daten aus der letzten Jahresrechnung.
Und dann die große Überraschung: am 22. Februar kommt Post von den Stadtwerken! Eine Abrechnung zum 31.12., wer hätte das noch gedacht! Und die schönste Überraschung: es gibt neue Zahlen, „Gaszustandszahl“ heißt das jetzt – was bedeutet das eigentlich? – und „Brennwert“, im Ergebnis: ein höherer Preis. Wirklich schön! Die Mietnebenkostenabrechnung ist nämlich längst raus, das Thema ist durch. Fein gemacht, Müller-Tengelmann, wirklich eine Glanzleistung!
800.000 Euro steckt der gute Mann in einen teuren “City-Shop” der Stadtwerke an der Salzstraße, “Innenstadtkraftwerk” und ein Schritt “zu mehr Kundenfreundlichkeit” soll das sein? Dass ich nicht lache.
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